Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich ist das bestätigte Zustelldatum. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Anspruch auf Rückgabe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Situationen erfolgen:

• Die Ware ist bei Ankunft beschädigt oder weist Produktionsfehler auf

• Der Artikel funktioniert nicht ordnungsgemäß

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert

• Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung

• Rückgabe innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen

Voraussetzung ist, dass sich der Artikel in einem akzeptablen Zustand befindet. Stark gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Waren können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

3. Einreichung der Anfrage

• Wenden Sie sich an unseren Support per E-Mail oder Kontaktformular

• Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer und relevante Details

• Erläutern Sie den Rückgabegrund möglichst genau

• Fügen Sie bei Bedarf Bilder oder Nachweise hinzu

• Nach Prüfung erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen

4. Rückversand der Ware

• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück

• Achten Sie auf eine sichere und geeignete Verpackung

• Heben Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss auf

Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt bereitgestellt und ist bei der Rücksendung verpflichtend zu verwenden.

5. Ablauf beim Umtausch

• Beantragen Sie zunächst den Umtausch beim Kundenservice

• Nach Freigabe senden Sie den Artikel zurück

• Nach Wareneingang und Prüfung wird der Ersatzartikel versendet

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

7. Kostenübernahme

• Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten

• Bei Rückgaben ohne Mängel trägt der Kunde die Rücksendekosten

8. Wichtige Informationen

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert

• Unvollständige oder unsachgemäß verpackte Rücksendungen können abgelehnt werden

• Bitte senden Sie alle Bestandteile des Artikels zurück

9.Kontakt

Adresse: 6852 E EDGEMONT, SCOTTSDALE, AZ 85257, United States
Kundendienst-Telefon: +1 (520) 552-8488
E-Mail: info@urbcove.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)